第六十八章：地府也有客服？
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她脑袋难得反应的这么快，镜辞忽然有点错愕：“很对。”
江楼楼问：“难道地府也有客户服务部？”
“不然呢？”镜辞不答反问。
如此就构成了双重疑问，而双重疑问等于肯定。江楼楼来了兴致，她一骨碌坐起来，“地府也有客服？”
镜辞淡笑：“如果没有客服，乃乃乃乃乃热线谁来接听？”
江楼楼耸肩，掩饰自己颇为愚蠢的问话：“对哦。”唉！一分钟前她才从镜辞眼里看出些许赞扬，这会儿又把他的目光送回冰窟了。
不过她还是好奇：“地府客服会遇到奇葩吗？”
“你是指什么类型的奇葩？”
“就是那种……嗯……”江楼楼仔细想了片刻：“很难沟通，听不懂人话的那种……还有动不动就骂人，搞性别歧视……”
奇葩的客户太多，江楼楼一时想不出该用什么词形容，总之是那种脾气很不好，十分不讲理，很难用正常的思维方式去与之沟通的人。
这样的客户，光是想想便要浑身发怵。
“你说的客户，自然是经常遇到。”
夜风把江楼楼垂在腰间的秀发撩起，她的头发本就蓬松微卷，这样一来整颗脑袋更显得毛茸茸的了。
镜辞忍不住抬手揉了揉她的头发，松松软软，手感如同刚出炉的海绵面包。
江楼楼被他这个举动弄得很不自在，脖颈一侧，带动脑袋离开他的手掌。
镜辞也意识到他方才的举动很不妥当，迅速收回了手。江楼楼道：“地府客服如果遇到奇葩客户，会怎么处理呢？”
“不同级别的客服，接待的客户也不一样，处理方式也不一样。”
“比如？”
“客户服务部分为三个部门：普通投诉部、高级投诉部、VIP投诉部。普通投诉部，是指一般鬼魂对地府流程安排不满而引起投诉。一般的处理结果是与相关部门工单沟通，若该部门在流程上没有违反地府规定，则对鬼魂的投诉统一驳回。”
“还有呢？”江楼楼觉得这和她在人间做客服的内容简直一样，相似程度起码有百分之九十。她生前所在的工资，便分为S2级客服，S3级客服，S4级客服。S2负责处理普通用户的投诉，S3负责处理该平台的会员综合业务，S4便是她生前所在的部门，维权专岗，负责处理人生伤害、群诉、薅羊毛等事件。
但是每个级别的客服，又分为N多个种类，比如说S2级便有二十多个部门，什么消费品服务部啦、生鲜服务部啦、3C数码服务部啦、大客户服务部啦、账户服务部啦……毫不夸张的说，江楼楼在公司待了一年多，还不知道公司到底有多少个服务部。
而S3级客服分类就少了许多，因为S3是个综合处理部门，专门为平台的会员用户提供服务，也就是说S3级需要有处理所有业务的能力。
江楼楼最初在S3级，勉强还能承受，经每日兢兢业业，如履薄冰，只为了KPI那一栏全绿。
她脑袋难得反应的这么快，镜辞忽然有点错愕：“很对。”
江楼楼问：“难道地府也有客户服务部？”
“不然呢？”镜辞不答反问。
如此就构成了双重疑问，而双重疑问等于肯定。江楼楼来了兴致，她一骨碌坐起来，“地府也有客服？”
镜辞淡笑：“如果没有客服，乃乃乃乃乃热线谁来接听？”
江楼楼耸肩，掩饰自己颇为愚蠢的问话：“对哦。”唉！一分钟前她才从镜辞眼里看出些许赞扬，这会儿又把他的目光送回冰窟了。
不过她还是好奇：“地府客服会遇到奇葩吗？”
“你是指什么类型的奇葩？”
“就是那种……嗯……”江楼楼仔细想了片刻：“很难沟通，听不懂人话的那种……还有动不动就骂人，搞性别歧视……”
奇葩的客户太多，江楼楼一时想不出该用什么词形容，总之是那种脾气很不好，十分不讲理，很难用正常的思维方式去与之沟通的人。
这样的客户，光是想想便要浑身发怵。
“你说的客户，自然是经常遇到。”
夜风把江楼楼垂在腰间的秀发撩起，她的头发本就蓬松微卷，这样一来整颗脑袋更显得毛茸茸的了。
镜辞忍不住抬手揉了揉她的头发，松松软软，手感如同刚出炉的海绵面包。
江楼楼被他这个举动弄得很不自在，脖颈一侧，带动脑袋离开他的手掌。
镜辞也意识到他方才的举动很不妥当，迅速收回了手。江楼楼道：“地府客服如果遇到奇葩客户，会怎么处理呢？”
“不同级别的客服，接待的客户也不一样，处理方式也不一样。”
“比如？”
“客户服务部分为三个部门：普通投诉部、高级投诉部、VIP投诉部。普通投诉部，是指一般鬼魂对地府流程安排不满而引起投诉。一般的处理结果是与相关部门工单沟通，若该部门在流程上没有违反地府规定，则对鬼魂的投诉统一驳回。”
“还有呢？”江楼楼觉得这和她在人间做客服的内容简直一样，相似程度起码有百分之九十。她生前所在的工资，便分为S2级客服，S3级客服，S4级客服。S2负责处理普通用户的投诉，S3负责处理该平台的会员综合业务，S4便是她生前所在的部门，维权专岗，负责处理人生伤害、群诉、薅羊毛等事件。
但是每个级别的客服，又分为N多个种类，比如说S2级便有二十多个部门，什么消费品服务部啦、生鲜服务部啦、3C数码服务部啦、大客户服务部啦、账户服务部啦……毫不夸张的说，江楼楼在公司待了一年多，还不知道公司到底有多少个服务部。
而S3级客服分类就少了许多，因为S3是个综合处理部门，专门为平台的会员用户提供服务，也就是说S3级需要有处理所有业务的能力。
江楼楼最初在S3级，勉强还能承受，经每日兢兢业业，如履薄冰，只为了KPI那一栏全绿。